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注冊界面用戶流失?原因解析及對策大全(實例)

2018/10/9 16:25:20 分類:移動推廣 作者:admin 來源: 閱讀:61

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圖片來源圖蟲:已授站長之家使用

文/江南朱七七

前幾日,渠道部門的小Y突然靈光乍現,跑去讓數據部門拉取了一個詭異數據——點擊【獲取驗證碼】按鈕的未成功注冊人數。

為什么說這個數據詭異呢?

因為平常大家的關注點都在“H5 注冊-app登陸”的轉化率,或是“APP激活-app注冊”的轉化,很少有想到說,我單獨去看看這批走了大半路程又放棄的人。

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然后,我發現這個驚天巨坑落到了我這只菜鳥身上,因為沒有拜錦鯉,掉的如此不偏不倚。

這個問題把我折磨的不輕,并且確實關系到轉化和運營成本,于是想著把自己整理的內容分享出來,能得到看官們的指點更是感激不盡。

一、問題剖析

即时比分篮球 www.mnqyh.com.cn 首先,這個數據可能來源于哪些場景呢?

  • 第一種:用戶在萬千信息流廣告中進入H5 注冊頁,填了手機號,但是正好隊友叫我去吃雞,于是注冊中斷,用戶未進入注冊庫。

  • 第二種:用戶已經下載了APP,進到登錄頁,填了手機號碼,圖形驗證碼輸錯 3 次,怒了,直接放棄注冊?;蛘遖pp設置登錄前置,用戶在不能看到內容的情況下,放棄注冊。

  • 第三種:用戶完全按正常的流程走,但注冊短信未成功下發或到達時間滯后,導致注冊未果?;蛘?,在注冊的根本就不是個人(歐~我沒有講鬼故事),它可以夜以繼日地發服務器發起請求。

二、原因解析

場景剖析過后,原因其實可以分為幾個大類:

1. 刷注冊,業務攻擊

我們采集了 10 天的該項數據,發現單個手機號最多點擊次數為 3475 次。 10 天內點擊次數> 1000 次的有 425 個手機號,> 100 次的有 1068 個手機號。

點擊 3475 次是什么概念呢?

按驗證碼每隔 1 分鐘才能發送的頻率,這個號碼如果能每天不停歇地發驗證碼,那平均每日需要發11. 6 個小時,感受一下。并且這種都是程序自動生成一批手機號,一則你封了它可以生成新的,二則你也不能封,萬一誤傷了目標用戶,反而影響了自己的業務。

什么樣的下載包容易被刷呢?

  • 長久不上新包的APP(長期未通過ios審核或安卓審核),接口比較老,容易被刷;

  • 沒有圖形驗證碼攔截的,容易被刷。

2. 個人問題,中斷注冊

找不到核心原因的那會,無知無畏的我無奈選擇了電話回訪,然后發現各種稀奇古怪的中斷理由:

  • 那會兒太忙后面就給忘了;

  • 我是在今日頭條上看到的,也就隨便看看,后面直接刷過去了;

  • 先瀏覽了一下內頁,沒有特別強的注冊欲望,回頭就忘了。

3. 圖形驗證碼不清晰/登錄前置

如果為了防刷圖形驗證碼設計的過于復雜,或者g/q等字母容易混淆,也有可能影響到用戶的注冊意愿。此外,除了社交聊天/共享單車等特殊的類別,普通APP如果選擇先登錄才能瀏覽的話,很可能影響用戶的注冊意愿,從而造成部分流失。

4. 通道問題,未收到/延遲收到短信

這一部分也會占一個小的比例,但目前市場上通道資源緊張,到達率60%-70%也不是什么稀奇事。同時,如果下發的時候用戶手機有問題,導致無法成功下發,這些失敗短信會在網關保存一段時間再嘗試下發,時間按當地網關不同,有些立即返回,有些要 72 小時再次下發。

這時,用戶有幾種可能放棄注冊:等待時間過久放棄注冊;收到時間大于驗證碼有效時間(一般> 30 分鐘);多次觸發,多個驗證碼造成混淆。

三、對策大全

那么,有哪些可以改進的措施可以采納呢?

1. app版本更新/技術提升

這個方向能解決60%關于今天討論的流失問題,但受限于應用市場審核,很多包都是提交了 1 年多都不見通過。這種情況下,除了繼續提交申請外,我們只能從其他方向先做改良。

2. 通道下發限制

目前設置了每個手機號最多成功下發 3 條短信,那么,即使他每天申請 1000 次,我們也只是發了 3 條注冊短信,控制了短信成本。

3. 短信召回

實踐中我們發現:召回短信發送的越及時,召回效果越好。具體表現在統計短信發出后的次日數據時,這批用戶的注冊率和申請率明顯提升。此外,為了降低召回短信成本,獲取更真實的召回數據,不妨把當日獲取驗證碼次數> 10 的手機號剔除。

這部分用戶的召回還是非常有必要的:

  • 一則,這批都是有強需求的目標用戶;

  • 二則,渠道部門拉一個新注冊的成本是 15 元/人,現在短信召回的話只需 4 元不到的成本,為什么不做呢?

4. 驗證碼調整

如果APP目前在用特別復雜的驗證碼,可以考慮增強一些辨識度(影響到用戶注冊的情況下),或者換成滑動式圖形驗證碼。

5. 通道評估與比較

分析這個問題的時候,我找我們的短信通道商要了一份到達時間的數據。數據顯示,平均每日已到達的短信時間分布如下:

0- 3 秒 19%,4- 5 秒 43%,6- 7 秒 17%,8- 10 秒 13%, > 10 秒 7%,> 100 秒 2%。

顯然,還是有不少用戶延遲收到短信的,那么,可以橫向比較幾個通道的數據,擇優選取。

結語

混?;ソ鸚幸?,用戶運營初涉水,若得指點,高興異常。



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